El auge de las Redes Sociales es cada día mayor por lo que se requiere de un especialista que se encargue de fomentar la imagen de la empresa y de escuchar a los usuarios.

El Community manager es aquella persona directamente responsable de administrar y gestionar la presencia de la compañía en las diferentes redes y pese a que cada vez son más las empresas que están implementado a dichos especialistas, su función aún no está del todo delimitada y sigue en constate evolución.

De lo que no queda duda es que el Community Manager debe de ser una persona capaz de atraer la atención de los usuarios, saber gestionar los contenidos y escuchar, al tiempo de dirigir y encauzar a una comunidad social. Asimismo es fundamental  contar con un ortografía impecable y una manera de redactar amena: pues no debemos olvidar que el Community Manager es la cara virtual de la empresa en Internet.

El Community Manager debe de tener una postura seria y manejar la información con mucha cautela, ya que ésta en la Web viaja a una velocidad imprescindible y puede llegar a mucho usuarios, por lo que si se descuida un momento su imagen, abre la puerta para quienes  tienen la intención de dañarla.

Sin duda alguna el Community Manager a dejado de ser una alternativa para convertirse en una necesidad de toda empresa que desea tener una buena presencia en Social Media.

El comercio electrónico esta creciendo rápidamente y de una manera impresionante, y aunque algunas personas todavía tienen cierto temor de realizar compras por Internet cada día son más las se animan a efectuarlas gracias a la interacción que existe entre los usuarios en las Redes Sociales.

Los botones de compartir en Redes Sociales, se está convirtiendo en algo frecuente en el comercio electrónico, ya que los usuarios suelen expresar sus experiencias en dichas Redes, cuando les gusta algún producto o servicio suelen compartirlo con sus amigos y la recomendación se vuelve positiva, ya que la publicidad de boca en boca suele ser bastante rentable, por lo cual debemos de potenciarla.

El uso de smartphones  es cada día mayor, existen millones de clientes potenciales a los que se puede llegar a través de sus teléfonos inteligentes o tabletas, estén donde estén.

La imagen es otro factor importante en el comercio electrónico, ya que al no poder tocar y ver el producto que se desea adquirir frena al usuario a realizar la compra. Los videos y las fotografías de alta calidad están proporcionando la posibilidad de suplir esa visión real del producto, el zoom, la vista de 360 grados, vistas al detalle, están haciendo que los consumidores tengan una idea más real del producto antes de comprarlo.

La personalización en las diversas Redes Sociales no solo ayuda a las personas, también apoya a las marcas a fomentar las ventas. Por lo que en la actualidad el marketing digital es mucho más segmentado y enfocado a satisfacer las necesidades de los consumidores.

Todo lo anterior lo podemos aplicar en nuestra empresa bajo el asesoramiento de empresas especializadas en comercio electrónico como WSI Red Mx www.wsiredmx.com y empezar a vender sus productos y/o servicios las 24 horas, los 7 días de la semana, durante todo el año

WSI Red México se complace compartir con ustedes el sitio Web del ESUN diseñado y administrado por dicha empresa en el cual se puede observar la calidad, innovación y diseño vanguardista.

ESUN es hoy en día una realidad en el ámbito educativo veracruzano. La institución ha consolidado su prestigio formando profesionales en los niveles de Licenciatura y Posgrados, actualizando profesionistas y técnicos mediante cursos de Educación Continua, egresando excelentes elementos de Secundaria y Bachillerato, siempre dando preponderancia a los principios éticos y al desarrollo de las capacidades que respondan creativamente a los desafíos que plantea el mundo laboral competitivo y globalizado.

ESUN es una institución de vanguardia que sigue respondiendo a las necesidades de las familias y jóvenes del Sureste del País.

Ahora, justo en el umbral de su segunda década de servicio, ESUN inicia orgullosamente la impartición de los niveles de Preescolar y Primaria, respondiendo con hechos a la confianza y expectativas de los padres de familia.

No pierda la oportunidad de poseer un Sitio Web adecuado a sus necesidades, amistoso, llamativo y funcional que cubra al 100% los requerimientos de su empresa, en WSI Red México tenemos la solución.

En la actualidad estamos viviendo la época de la Web 2.0 y poco a poco las empresas incursionan en las ya conocidas Redes Sociales y en estrategias como Social Media Marketing.

Cada día más los consumidores invierten más tiempo a las redes sociales, blogs, foros y sitios principalmente de noticias y menos a la televisión y prensa escrita. Incursionar en Social Media, ya no es algo pasajero, opcional o de moda, se ha convertido en una cuestión obligatoria.

Actualmente los consumidores antes de realizar grandes compras o tal vez algo más simple como elegir una película para ver en el cine recurren a revisar lo que otros recomiendan buscando en línea. Con el alcance que se tiene actualmente del Internet en los hogares, lugares públicos, escuelas, oficinas, teléfonos, es inminente que el comportamiento del consumidor ha evolucionado.

La mayoría de las marcas ya están utilizando Social Media, para generar clientes potenciales, mantener una comunicación directa con sus consumidores, desarrollando nuevos productos, atender las quejas de servicio al cliente, para saber que es lo que se dice de su marca y de la competencia y claro creando valor a su marca.

Independientemente de la industria que se trate, sin duda alguna Social Media incluye en su empresa de alguna manera, es por ello que estar en ella puede marcar la diferencia. Es el momento de transformar su empresa y adentrarse en la comunicación 2.0 y las Redes Sociales.

WSI Red México tiene el honor de de presentar la imagen y el sitio en Internet de Grupo Hernández Garza; corporativo conformado por agencias aduanales, transportación terrestre de mercancía y servicios de logística, fundado hace más de 65 años y ubicados en las principales aduanas del país, como son Veracruz, Manzanillo, Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, Aduana Interior Pantaco y Laredo. Además son expertos en el asesoramiento aduanal.

Sobre el papel que Internet juega en Grupo Hernández Garza, el departamento de sistemas declaró en su blog:

“Nuestras actividades prácticamente están ligadas aproximadamente en un 80% al uso de Internet, todas nuestras operaciones dependen de esta tecnología, desde la gestión de un nuevo cliente hasta la forma de pago, y el seguimiento de ruta en el caso de Autotransportes vikingo. Si bien podría considerarse como un contra el hecho de sostenernos de la Internet para nuestro funcionamiento, esto nos facilita todas nuestras actividades, pues se realizan de manera rápida eficaz y eficiente.”

http://www.hergarza.com.mx/blog/?p=17

Por Julio García

Si hiciéramos una retrospectiva de uno 15 años, podríamos darnos cuenta de todos los avances en materia publicitaria que se han tenido en estos últimos años. El uso de internet ha revolucionado los hábitos de muchos de nosotros en todo este tiempo y poco a poco le ha ido ganando terreno a otros medios tradicionales como la prensa, la radio y la televisión.

Hoy en día sin duda alguna el boom de todo esto es el uso las redes sociales, y la gran mayoría de las empresa y organizaciones ante esta situación pretenden estar a la vanguardia y aparecer en Facebook, Twitter, Youtube, por ser estas las redes con mayor número de usuarios y por ende las más populares. Con esto me viene a la mente un ejemplo que comúnmente nos ponía un maestro de mercadotecnia en la Universidad; él nos ejemplificaba que había un señor que deseaba exportar su mole a Europa y el único argumento que daba este señor para hacer eso era que allá había mucho poder adquisitivo. Pasa algo similar con muchas empresas las cuales carecen de especialistas que puedan guiarlos y orientarlos sobre el uso de estas importantes herramientas del marketing online.

Si realmente se busca cumplir con objetivos previamente establecidos que formen parte de una estrategia de comunicación bien cimentada y definida, es necesaria la  asesoraría de especialistas en la materia; entonces se podrá estar tranquilo porque los resultados saltarán a la vista, pues se estará trabajando sobre bases firmes y solidas. Pero cuando esto no sucede, entonces se estará a la deriva y los resultados en esta materia serán nulos, se pasará desapercibido y en materia de comunicación no se logrará absolutamente nada, puesto que se creará sólo un perfil que tendrá como “amigos”, a familiares o amigos de la persona que haya creado dicha cuenta, y que finalmente muy poco tendrán que ver con el producto o servicio en cuestión debido a que no forman parte del mercado al cual debemos llegar.

Redes sociales existen muchas y muy variadas, las más conocidas son las aquí comentadas, sin embargo es posible que el segmento de mercado al cual queremos impactar no se encuentre en ninguna de estas, y entonces posiblemente lo más recomendable seria hacer un posicionamiento en buscadores o hacer varias actividades simultáneas para complementar unas con otras. En fin, eso lo podremos saber con la asesoría de empresas especializadas en dicha actividad como podrían ser WSI Red Mx: http://www.wsiredmx.com/  la cual ofrece todo un abanico de posibilidades para incursionar con éxito en el mundo del marketing online, asesorando e implementado estrategias que cubran las necesidades de comunicación de su empresa o negocio.

En la última entrada se habló del blog corporativo como una nueva herramienta de difusión publicitaria y de cómo éste debe estar fundamentado en una estrategia de contenidos. Para que esta estrategia funcione debe haber una inversión inicial que muchas empresas no quieren contemplar por la incertidumbre del retorno de inversión (ROI). Para que la incertidumbre no sea un obstáculo para implementar ésta nueva herramienta, se pueden seguir estos pasos para medir la eficacia del marketing de contenido online:

Etender lo que se está midiendo. Tradicionalmente, las compañías online miden la cantidad de lectores o los ingresos por publicidad para medir el éxito del contenido, pero el objetivo en la comercialización de contenidos es lograr el posicionamiento de marca y la interacción con clientes potenciales. El primer síntoma de funcionamiento se puede observar en un nuevo suscriptor al Feed o al correo electrónico, un registro de usuario, una llamada telefónica, una venta o cualquier número de interacciones de los usuarios. El primer paso para medir el ROI es establecer una meta. Si lo que deseamos son registros ¿cómo lo vamos a hacer? La creación de un plan es el primer paso.

Usar servidores proxy para medir el éxito inicial. A menos que ya contemos con una gran audiencia, va a tomar mucho tiempo tomar impulso y más aún comenzar a ver conversiones. Sin embargo, hay varios puntos donde podemos apoyarnos para evaluar qué tan bien o mal nos va. He aquí una serie de proxys que nos ayudarán a medir el ROI de nuestro blog:

• Cantidad de “Me gusta” en Facebook.
• Retweets.
• Participaciones en LinkedIn y otras redes.
• Reblogs.
• Enlaces entrantes.
• Comentarios.
• Tiempo dedicado a la página.
•  Seguidores
• Menciones en Twitter

Esto ayudará a controlar la forma en que el contenido está resonando, y cómo se va posicionando la marca, traduciendo esto en el crecimiento del negocio. Es importante tener en cuenta que no existe una línea de medición absoluta, sino que hay tendencias que se pueden observar en el aumento de interacción con los usuarios por mínima que ésta sea ya hay un signo de progreso.

La estrategia de contenidos para la mayoría de las empresas tardará un poco de tiempo en mostrarnos su ROI, pero una vez que lo hace, suelen incrementarse de una forma consistente.

Tener un blog exige tiempo para invertir en la escritura y perseverancia. La tendencia indica que cerca del 95% de los blogs personales y corporativos se abandonan por la falta de tiempo, de constancia y sobre todo por la carencia de retroalimentación. En principio, el blog corporativo busca conseguir nuevos clientes, pero con la publicación de un post nunca se sabe a cuantos lectores se pueda llegar. Los bloggers experimentados recomiendan no escribir demasiado para no saturar al lector, sino de manera periódica y espaciada para  generar interés y que los lectores no se olviden de seguir el blog.

Antes de que se abriera el mundo de los blogs para todos de forma gratuita, las empresas que deseaban exponerse debían hacer una gran inversión en anuncios tradicionales como la radio y T.V. Estas prácticas aún se realizan, pero desde hace un tiempo hay un cambio general hacia la creación de una marca propia de contenidos y difusión en los medios de comunicación social, gracias a Internet. Muchas agencias de publicidad están cambiando el presupuesto de la publicidad tradicional a este tipo de comercialización de contenidos, pero sin embargo, la medición del retorno de inversión en el contenido es muy difícil de evaluar, especialmente si no medimos los ingresos publicitarios.

La estrategia de contenido bien realizada es muy rentable, pero requiere una inversión inicial que no todos están dispuesto a gastar si no saben que tendrán resultados rápidamente. Si este es el caso ¿cómo podemos demostrar que el contenido sí es eficaz?

En el próximo post se mencionarán algunos pasos a seguir para medir la eficacia del marketing de contenido.

Por Daniela Martínez Campechano

Un ejemplo de cómo un fenómeno se reproduce viralmente a través de las redes sociales y alcanza rápidamente a una nación lo experimenté hace aproximadamente tres semanas, cuando me encontré con la novedad de que la mayoría de mis contactos en Facebook habían publicado algo así como ” ¡hay que sacar el FUA!”. Yo que no había entrado a ninguna red social desde la tarde anterior, era una ignorante del asunto… Más tarde una amiga me pasó el link donde aparecía un sujeto en un avanzado estado de ebriedad que estaba siendo entrevistado por una televisora local y que repetía constantemente: “Hay que sacar el FUA”. Al preguntarle qué significaba dicho término, el sujeto en cuestión respondió que el FUA es la Fuerza Universal Aplicada, además hacía otras observaciones acerca de dicho término y el resto casi todos lo saben, porque creo que la mayoría está enterada de este suceso… Si tenías mucho trabajo, hay que sacar el FUA; que si la situación está difícil, ¡FUA!; que si tienes problemas en la casa ¡FUA!; y así en cuestión de horas los mexicanos le encontraron miles de aplicaciones a la nueva palabrita… mi wall se inundó de FUAS y todos mandaban tweets con frases alusivas. Así de un personaje desconocido en Nayarit, el FUA se convirtió en un suceso nacional que estuvo en los trending topics de Twitter y Youtube a nivel mundial; incluso en la final del Mundial Sub 20, se dice que cuando el portero mexicano despejaba el balón todos gritaban: ¡FUAAAA!

Este se unió a la ya larga lista de los videos que han causado fenómenos mediáticos en México: desde “Edgar se cae”, “El hijo de la Canaca”, “Tengo miedo”, “Yo no choqué, me chocaron…”.

Sin embargo, es interesante analizar estos sucesos como patrones importantes que marcan la pauta en el marketing viral: hace unos pocos años Gamesa utilizó el video de Edgar se cae  para generar publicidad de sus Galletas Emperador, con su ya conocida frase: ¡Guardias a los leones! Otro caso es el de Matt Harding un profesional norteamericano de los videojuegos que se dedica a viajar alrededor del mundo y mientras lo hace, se graba bailando delante de edificios importantes, en escenas callejeras y en paisajes naturales; además de invitar a otras personas a unirse a su baile. Después montó un video al que añadió la música de “sweet lullaby” de Deep forest. Matt se ha convertido en un suceso mediático internacional, apareciendo en los principales shows estadounidenses. Con su fama lograda, en 2007 inició su tercer viaje patrocinado por Cadbury, promocionando el Stride Gum. En este viaje invita a la gente de las ciudades que visita a participar en su baile y les regalaba pulseras de goma con los textos stridegum.com y june 21, 2008.

Estos son buenos ejemplos de cómo se pueden aprovechar los sucesos mediáticos de nuestros tiempos para generar o reforzar campañas de marketing viral, la cual como su nombre lo dice se expande velozmente.

Ligas de los videos:

“El Fua”

http://www.youtube.com/watch?v=KeLRhkbs6tA

“Where the hell is Matt?”

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=zlfKdbWwruY

“La venganza de Edgar (emperador)”

http://www.youtube.com/watch?v=qUCMtyOZ2aA

Internet tiene diversas funciones: puede ser una herramienta de negocios, una plataforma para encontrar gente, un medio para la difusión y transmisión de información, también puede ser un gran distractor si no se utiliza con prudencia. Nos encontramos ante un fenómeno cultural, que ha cambiado las pautas para relacionarse con el mundo. Gran parte de la humanidad está conectada a la red, sólo hace falta hacer algunos cálculos sencillos para poder estimar estas cifras de lo que pasa en dos horas en las redes sociales y en sitios populares:

• 334, 000 canciones vendidas en iTunes.
• 24 millones de búsquedas en Yahoo!
• 25, 000 nuevos usuarios, 66, 000 búsquedas y 5.4 millones de tweets en Twitter.
• 6 millones de búsquedas en Bing.
• 5 millones de actualizaciones de estado y 1.6 millones de aplicaciones instaladas en Facebook.
• 396 millones de posts en Google Buzz.
• 242 millones de búsquedas en Google.
• 2, 880 horas de vídeo subidas y 167 millones de vistas de vídeos en YouTube.

Con los millones de videos, canciones, posts, comments, tweets, aplicaciones, instalaciones; los usuarios de Internet pueden llegar a pasar horas frente a la computadora, muchos de ellos compran en línea. La siguiente infografía muestra algunos sitios como distractores en los que la gente desperdicia tiempo y dinero.